Política de devoluciones y reembolsos

En Lumora queremos que estés satisfecho con tu compra. Además de los derechos que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables, ofrecemos una política voluntaria de devoluciones de 90 días.

Tenés 90 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones que se detallan a continuación.

Devoluciones dentro de los 90 días

Para acceder a nuestra política voluntaria de devoluciones de 90 días, el producto deberá:

• Estar sin usar y en condiciones sustancialmente iguales a las de su recepción.

• No presentar daños, modificaciones ni signos de uso indebido.

• Incluir todas las piezas y accesorios originales.

• Incluir el embalaje original cuando sea razonablemente posible.

• Haber sido comprado directamente a Lumora.

Podremos solicitarte el número de pedido, correo electrónico, recibo u otro comprobante razonable de compra.

Para solicitar una devolución, contactanos en:

nachodrop1@outlook.com

Por favor, comunicate con nosotros antes de enviar el producto. Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución adecuada.

Los productos enviados sin información suficiente para identificar el pedido pueden sufrir demoras en su procesamiento.

Costos de envío de la devolución

Para devoluciones realizadas bajo nuestra política voluntaria de 90 días simplemente porque cambiaste de opinión, los costos de envío de la devolución estarán a cargo del cliente, salvo que:

• Hayamos acordado expresamente cubrir los costos de devolución;

• El producto esté defectuoso, dañado, sea incorrecto o no coincida con su descripción; o

• La legislación de protección al consumidor aplicable exija que Lumora cubra dichos costos.

Cuando la legislación aplicable te otorgue un derecho legal de desistimiento, cancelación o devolución más favorable que esta política, prevalecerán tus derechos legales.

Clientes de la Unión Europea

Si sos consumidor residente en la Unión Europea y tu compra califica como un contrato a distancia, generalmente tenés el derecho legal de desistir de tu compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos, sin necesidad de indicar un motivo, sujeto a las excepciones previstas por la legislación aplicable.

Deberás comunicar tu decisión de desistir dentro del plazo correspondiente.

Salvo que Lumora haya acordado cubrir dicho costo, es posible que debas asumir el costo directo de devolución de los productos cuando la legislación aplicable así lo permita.

Tus derechos legales respecto de productos defectuosos o que no sean conformes, incluida cualquier garantía legal aplicable, no se ven afectados por nuestra política voluntaria de devoluciones de 90 días.

Clientes del Reino Unido

Si sos consumidor residente en el Reino Unido y tu pedido califica conforme a las normas aplicables a ventas a distancia, generalmente disponés de 14 días desde la recepción del pedido para notificarnos que deseás cancelar la compra, seguido del período adicional previsto por la ley para devolver los productos.

Cualquier derecho obligatorio de reembolso, gastos de entrega, cancelación o garantía del consumidor previsto por la legislación del Reino Unido no se verá afectado por esta política.

Clientes de Argentina

Si sos consumidor residente en Argentina y realizaste tu compra online, podés tener un derecho legal a revocar la compra dentro del plazo establecido por la legislación argentina de protección al consumidor.

Cuando la legislación argentina exija que Lumora asuma el costo de devolución del producto como parte del derecho legal de arrepentimiento, Lumora cubrirá dichos costos.

Cualquier garantía legal obligatoria prevista por la legislación argentina seguirá plenamente vigente y será independiente de nuestra política voluntaria de devoluciones de 90 días.

Clientes de Australia

Nada de lo establecido en esta política excluye, restringe o modifica ninguna garantía del consumidor u otro derecho que legalmente no pueda excluirse conforme a la Ley Australiana del Consumidor.

Si un producto presenta una falla grave o no cumple con una garantía del consumidor aplicable, podés tener derecho a la solución prevista por la legislación australiana, independientemente de las limitaciones establecidas en nuestra política voluntaria de devoluciones de 90 días.

Productos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos

Por favor, revisá tu pedido después de recibirlo.

Si el producto llega:

• Dañado;

• Defectuoso;

• Incompleto;

• Es diferente al que pediste; o

• Es sustancialmente diferente de su descripción,

contactanos en nachodrop1@outlook.com tan pronto como sea razonablemente posible.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonable para ayudarnos a identificar y resolver el problema.

Si el producto está defectuoso, dañado, es incorrecto o está cubierto de otro modo por una norma obligatoria de protección al consumidor, Lumora ofrecerá la solución exigida por la legislación aplicable.

Dependiendo de las circunstancias y de la legislación correspondiente, dicha solución podrá incluir:

• Reparación;

• Reemplazo;

• Reembolso parcial;

• Reembolso total; o

• Cualquier otra solución adecuada.

Cuando la legislación aplicable lo exija, Lumora también cubrirá los costos razonables del envío de devolución.

Solicitar fotografías o información adicional no limita ningún derecho obligatorio del consumidor que puedas tener.

Garantías legales y derechos del consumidor

Nuestra política de devoluciones de 90 días es un beneficio comercial voluntario y no reemplaza ninguna garantía legal, garantía de conformidad, garantía del consumidor u otro derecho obligatorio disponible en tu país.

Dependiendo de tu ubicación, la legislación aplicable puede otorgarte derechos que duren significativamente más de 90 días.

Dichos derechos permanecerán plenamente vigentes.

Excepciones

Nuestra política voluntaria de devoluciones de 90 días por cambio de opinión puede no aplicarse a:

• Productos dañados por uso indebido, negligencia, daños accidentales o manipulación incorrecta después de la entrega;

• Productos modificados o alterados de manera sustancial después de la entrega;

• Productos personalizados o fabricados a medida;

• Productos perecederos;

• Productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos, cuando la legislación lo permita;

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases;

• Tarjetas de regalo, cuando corresponda y la legislación lo permita.

Estas exclusiones se aplican únicamente a nuestra política voluntaria de devoluciones y no anulan ningún derecho obligatorio del consumidor previsto por la legislación aplicable.

Un producto no perderá garantías obligatorias ni derechos de protección al consumidor únicamente por haber sido comprado en oferta o con descuento.

Productos en oferta y promociones

Los productos adquiridos durante una oferta, promoción o con descuento pueden devolverse conforme a esta política de 90 días siempre que cumplan con las condiciones indicadas anteriormente.

Los derechos legales del consumidor permanecerán plenamente vigentes.

Cambios

Si deseás cambiar un producto, contactanos en:

nachodrop1@outlook.com

Dependiendo de la disponibilidad del producto y de tu ubicación, podremos organizar un cambio directamente o solicitarte que devuelvas el producto original y realices una nueva compra.

Este procedimiento no restringe ningún derecho legal que puedas tener para solicitar una reparación, reemplazo, reembolso u otra solución.

Reembolsos

Una vez que recibamos tu devolución, podremos inspeccionar el producto para verificar que cumpla con las condiciones de nuestra política voluntaria de devoluciones de 90 días.

Si la devolución cumple con los requisitos, procesaremos el reembolso mediante el método de pago original siempre que sea razonablemente posible.

Para cancelaciones legales, productos defectuosos u otras situaciones reguladas por leyes obligatorias de protección al consumidor, los reembolsos se procesarán dentro de los plazos y conforme a las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

Después de que Lumora emita el reembolso, tu banco, emisor de tarjeta, proveedor de pagos o entidad financiera puede requerir tiempo adicional para que los fondos aparezcan en tu cuenta.

Costos de envío originales

Para devoluciones voluntarias por cambio de opinión realizadas una vez vencido cualquier período legal obligatorio de cancelación, los gastos de envío originales generalmente no serán reembolsables, salvo que se indique lo contrario.

Cuando la legislación de protección al consumidor aplicable exija que reembolsemos los gastos de envío originales o el costo de la entrega estándar, así lo haremos.

Devoluciones internacionales

Debido a que Lumora realiza ventas internacionales, los procedimientos de devolución y los métodos de envío disponibles pueden variar según el país.

Contactanos en nachodrop1@outlook.com antes de devolver un pedido internacional para que podamos proporcionarte la dirección de devolución y las instrucciones correctas.

Los clientes no deberán enviar productos a la dirección que figure en la etiqueta de envío original sin recibir previamente instrucciones de devolución de Lumora.

Legislación de protección al consumidor aplicable

Nada de lo establecido en esta Política de devoluciones y reembolsos tiene por objeto excluir, restringir, renunciar o limitar ningún derecho o recurso que legalmente no pueda excluirse conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.

Si alguna disposición de esta política entra en conflicto con una norma obligatoria de protección al consumidor aplicable a tu compra, dicha norma obligatoria prevalecerá en la medida de ese conflicto.

Nuestra política voluntaria de devoluciones de 90 días ofrece beneficios adicionales y no reemplaza los derechos legales del consumidor.

Contacto

Para consultas sobre devoluciones, reembolsos, cambios o productos, contactanos en:

nachodrop1@outlook.com